Política de Devoluciones

En Onecklace.com, nuestro objetivo es crear joyería personalizada y significativa que puedas apreciar con total confianza. Cada pieza se elabora de forma personalizada especialmente para ti, y nuestro equipo dedicado trabaja cuidadosamente para garantizar que cada pedido cumpla con tus especificaciones exactas.

Joyería Personalizada

Todos los artículos personalizados se fabrican bajo pedido y se diseñan de manera única según los detalles que nos proporciones. Por esta razón, la joyería personalizada no es elegible para reembolsos.

Si no estás completamente satisfecho(a) con tu artículo, este puede devolverse únicamente para crédito en tienda o cambio, siempre y cuando el artículo esté nuevo y sin uso. El crédito en tienda emitido será válido por 90 días a partir de la fecha de emisión.

Por favor, asegúrate de revisar cuidadosamente todos los detalles de grabado, ortografía, tallas, colores y selecciones de personalización antes de realizar tu pedido, ya que la producción comienza poco después de la compra.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si tu artículo llega dañado, con un diseño incorrecto o si existe algún error con tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos asistirte de inmediato.

Para reportar un problema, por favor:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente
Proporciona fotos claras del artículo
Describe el problema en detalle

Una vez aprobado, ofreceremos un reemplazo, cambio o crédito en tienda, según corresponda.

Términos del Crédito en Tienda

Todo crédito en tienda es no reembolsable y no transferible
El crédito en tienda debe utilizarse dentro de un plazo de 90 días
Los ajustes de precio, promociones o descuentos se otorgan únicamente como crédito en tienda
El crédito en tienda no puede canjearse por efectivo

Política de Cancelación

Una vez que se realiza un pedido, la producción comienza poco después.

Las cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 12 horas después de realizar el pedido pueden ser elegibles para crédito en tienda
Después de 12 horas, los pedidos no pueden cancelarse, pero podrían calificar para cambio o crédito en tienda una vez recibidos
Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse

Notas Importantes

Todas las solicitudes de devolución o cambio deben ser aprobadas previamente
Los artículos enviados sin autorización no serán aceptados
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de esta política

Créditos

Los créditos no son retornables ni reembolsables.

Política de Cambios

En Onecklace.com entendemos que en ocasiones pueden ser necesarios algunos ajustes. Dado que todos los artículos se fabrican de manera personalizada, los cambios se ofrecen bajo las condiciones que se detallan a continuación.

Elegibilidad para Cambios

Los cambios están disponibles para todos los artículos
Los artículos deben estar nuevos, sin uso y en su condición original
Todas las solicitudes de cambio deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente

Devolución del Artículo Original

El artículo original debe ser devuelto y recibido por nosotros antes de que un nuevo artículo entre en producción
Los artículos enviados sin autorización no serán aceptados ni procesados
Los artículos devueltos deben enviarse siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo

Costos de Cambio y Diferencias de Precio

Se aplicará una tarifa de producción a todos los cambios para cubrir el costo de crear el nuevo artículo personalizado
Si el artículo de reemplazo tiene un valor mayor que la compra original, la diferencia de precio deberá pagarse antes de que comience la producción
Si el artículo de reemplazo tiene un valor menor, la diferencia se emitirá únicamente como crédito en tienda

Tiempo de Procesamiento

La producción del cambio comenzará únicamente después de que el artículo original haya sido recibido e inspeccionado
Los tiempos de producción y envío para artículos cambiados son los mismos que para pedidos nuevos

Notas Importantes

Los gastos de envío y manejo no son reembolsables
El crédito en tienda emitido como parte de un cambio es válido por 90 días
Onecklace.com se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones mencionadas